FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Sollten Sie keine passende Antwort finden, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Welche Zahlungsmethode wird akzeptiert?

Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen per Banküberweisung. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung direkt auf der Bestätigungsseite sowie zusätzlich per E-Mail.

Wann wird meine Bestellung bestätigt?

Ihre Bestellung wird endgültig bestätigt, sobald die Überweisung auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Ist ein Kundenkonto erforderlich?

Nein. Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen. Ein Kundenkonto ist optional und ermöglicht Ihnen eine einfachere Verwaltung Ihrer Bestellungen und persönlichen Daten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage. Die anschließende Transportzeit liegt gewöhnlich bei 3 bis 5 Werktagen. Die gesamte Lieferzeit beträgt daher normalerweise 5 bis 7 Werktage nach Bestellbestätigung.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Fallen Versandkosten an?

Nein. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine zusätzlichen Versandkosten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung. Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Lieferung über unsere Seite zur Bestellverfolgung einsehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Sie profitieren von einem Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts von 14 Tagen.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?

Sie profitieren von einem Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts von 14 Tagen. Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Rücksendeanweisungen. Das Produkt muss unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgabepolitik werden die Rücksendekosten von unserem Unternehmen übernommen, sofern die Rücksendung zuvor bei unserem Kundenservice angemeldet und bestätigt wurde.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 14 Tage nach Wareneingang.

Was tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unmittelbar nach Erhalt der Lieferung und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems zu. Wir werden schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.